Garantía y reembolsos
POLÍTICA DE REEMBOLSOS, GARANTÍA Y REPOSICIÓN DE INFLUCHEAP APP
Fecha de entrada en vigencia: 27 de abril de 2026
Esta Política regula las condiciones de reembolsos, garantía y reposición aplicables a los servicios solicitados mediante la aplicación móvil InfluCheap App.
Este documento aplica exclusivamente al uso de la aplicación móvil InfluCheap App. Las condiciones, precios, métodos de pago, sistema de Cheaps y funcionalidades descritas pueden diferir de los servicios ofrecidos directamente en el sitio web influcheap.cl.
Responsable:
INFLUCHEAP CHILE SpA
RUT: 77.820.145-3
Domicilio: Santiago, Región Metropolitana de Santiago, Chile
Correo: In********@***il.com
WhatsApp: +56 973310177
1. Garantía general
Todos los servicios ofrecidos en InfluCheap App cuentan con garantía de reposición por 30 días, salvo que se indique expresamente una condición distinta dentro de la app o en la descripción específica del servicio.
La garantía tiene por objeto reponer bajas o pérdidas atribuibles al servicio contratado durante el período cubierto.
2. Inicio del período de garantía
El plazo de garantía de 30 días comienza desde que el pedido figura como completado, finalizado o entregado en la app o en el sistema de InfluCheap.
3. Servicios cubiertos
La garantía puede aplicar a servicios como:
– Seguidores.
– Likes.
– Reproducciones.
– Suscriptores.
– Oyentes mensuales.
– Viewers o espectadores.
– Retweets.
– Otros servicios disponibles dentro de InfluCheap App.
4. Cómo solicitar garantía
Para solicitar garantía, el usuario debe contactar a soporte por:
WhatsApp: +56 973310177
WhatsApp alternativo: +56 973319177
Correo: In********@***il.com
El usuario debe indicar:
– ID del pedido.
– Plataforma.
– Servicio contratado.
– Cantidad solicitada.
– Usuario o enlace asociado al pedido.
– Descripción del problema.
– Capturas o antecedentes, si se solicitan.
5. Evaluación de la solicitud
InfluCheap revisará la solicitud y podrá:
– Aprobar reposición total.
– Aprobar reposición parcial.
– Solicitar antecedentes adicionales.
– Rechazar la solicitud si no cumple las condiciones de garantía.
– Ofrecer una solución alternativa, cuando corresponda.
6. Casos en que aplica la garantía
La garantía puede aplicar cuando:
– Existe baja de seguidores, likes, reproducciones u otras métricas dentro de los 30 días.
– La baja se relaciona con el servicio entregado.
– El usuario mantuvo la cuenta, publicación, video, canción, perfil o canal público durante la entrega.
– El usuario ingresó correctamente los datos del pedido.
– El usuario solicita la reposición dentro del plazo de garantía.
7. Casos excluidos de garantía
La garantía no aplica cuando:
– La cuenta estuvo privada durante la entrega.
– El usuario cambió el nombre de usuario, enlace o identificador.
– El usuario eliminó, ocultó o modificó la publicación, video, canción, canal, perfil o contenido asociado.
– El usuario entregó un enlace incorrecto.
– La red social eliminó, restringió o suspendió la cuenta o contenido.
– El usuario infringió reglas de la plataforma externa.
– El pedido se solicitó para una cuenta que no cumplía requisitos mínimos.
– El usuario impidió o dificultó la entrega.
– La solicitud se realiza después de 30 días.
– Existe fraude, abuso, automatización o manipulación.
– El usuario ya recibió reposición por el mismo evento, salvo autorización expresa de InfluCheap.
8. Reembolsos de pedidos
Los pedidos pagados con Cheaps no son reembolsables una vez que han iniciado su procesamiento, salvo que el pedido no pueda ser ejecutado por causa atribuible a InfluCheap.
Si el pedido no ha comenzado, el usuario puede solicitar cancelación. Si se aprueba, InfluCheap podrá devolver los Cheaps usados o entregar una solución equivalente.
9. Pedidos completados
Los pedidos completados no son reembolsables en dinero. En caso de baja dentro del período de garantía, la solución principal será la reposición del servicio.
10. Pedidos parcialmente entregados
Si un pedido fue parcialmente entregado, InfluCheap podrá:
– Completar la entrega.
– Reponer la parte faltante.
– Devolver proporcionalmente Cheaps.
– Ofrecer un servicio equivalente.
– Ofrecer otra solución razonable según el caso.
La decisión dependerá del estado del pedido, plataforma, proveedor y antecedentes disponibles.
11. Cheaps
Los Cheaps son una moneda interna de InfluCheap App.
Reglas:
– No son dinero.
– No son moneda de curso legal.
– No son transferibles.
– No son retirables.
– No son convertibles a dinero.
– No generan intereses.
– Solo pueden usarse dentro de InfluCheap App.
Los Cheaps usados en pedidos iniciados o completados no se devuelven, salvo evaluación favorable conforme a esta política.
Los Cheaps son una moneda interna disponible exclusivamente dentro de la aplicación móvil InfluCheap App. No forman parte del sistema de compra directa disponible en influcheap.cl, salvo que en el futuro se indique expresamente lo contrario.
12. Compras de Cheaps mediante Google Play
Cuando los Cheaps sean comprados mediante Google Play Billing, las solicitudes de reembolso de la compra pueden estar sujetas a las reglas, plazos y procesos de Google Play.
InfluCheap podrá colaborar con la revisión del caso, pero ciertos reembolsos pueden depender de Google Play o del proveedor de pago correspondiente.
13. Descuentos
Los descuentos obtenidos en la app:
– Tienen duración limitada.
– Pueden ser de uso único.
– No son canjeables por dinero.
– No son transferibles.
– No son acumulables, salvo que se indique lo contrario.
– Expiran automáticamente si no se usan dentro del plazo indicado.
– Una vez usados, no se restituyen por regla general.
Si un pedido con descuento es cancelado antes de iniciar, InfluCheap podrá evaluar la restitución del descuento o una solución equivalente.
14. Ruleta y recompensas
Las recompensas obtenidas mediante ruleta, check-in, anuncios u otros mecanismos internos están sujetas a validaciones técnicas y límites diarios.
InfluCheap podrá anular recompensas si detecta:
– Abuso.
– Automatización.
– Manipulación técnica.
– Múltiples cuentas para obtener beneficios indebidos.
– Uso fraudulento.
– Alteración de la app o de sus sistemas.
15. Errores del usuario
No habrá reembolso ni garantía si el problema deriva de:
– Usuario incorrecto.
– Link incorrecto.
– Cuenta privada.
– Contenido eliminado.
– Cambio de usuario.
– Instrucciones incompletas.
– Plataforma equivocada.
– Servicio solicitado para una cuenta distinta a la ingresada.
– Uso indebido de la app.
16. Errores de InfluCheap
Si el problema se debe a un error atribuible a InfluCheap, se podrá ofrecer:
– Reposición.
– Corrección del pedido.
– Devolución de Cheaps.
– Servicio equivalente.
– Otra solución razonable.
17. Plazo de respuesta
InfluCheap intentará responder solicitudes de soporte, garantía o revisión en un plazo razonable, normalmente dentro de 24 a 72 horas hábiles, salvo alta demanda, fallas técnicas, necesidad de revisión adicional o situaciones fuera del control de InfluCheap.
18. Abuso de garantía
InfluCheap podrá rechazar solicitudes repetitivas, falsas, fraudulentas o abusivas.
También podrá suspender o limitar cuentas que intenten manipular pedidos, saldos, descuentos, garantía o recompensas.
19. Relación con plataformas externas
InfluCheap no controla las decisiones, políticas, cambios técnicos, restricciones, depuraciones o medidas aplicadas por Instagram, TikTok, YouTube, Facebook, Spotify, Twitch, X u otras plataformas externas.
Las acciones realizadas por dichas plataformas pueden afectar cuentas, publicaciones, métricas o contenido, sin que ello implique necesariamente responsabilidad de InfluCheap.
20. Contacto
Para solicitar soporte, garantía, reposición o revisión:
WhatsApp: +56 973310177
WhatsApp alternativo: +56 973319177
Correo: In********@***il.com
21. Cambios en esta política
InfluCheap podrá modificar esta política para reflejar cambios operativos, legales, técnicos o comerciales.
La versión vigente estará disponible dentro de la app y/o en:
https://influcheap.cl/app/garantia-y-reembolsos
22. Identificación del responsable
INFLUCHEAP CHILE SpA
RUT: 77.820.145-3
Domicilio: Santiago, Región Metropolitana de Santiago, Chile
Correo: In********@***il.com
WhatsApp: +56 973310177